mimoLive® - Benutzerhandbuch

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Handbuch - Inhaltsverzeichnis

Unfallberichte

Inhaltsübersicht

Stürzt mimoLive ab oder hängt es?
A Absturz bedeutet, dass der Computer nicht weiß, was er als Nächstes tun soll, weil der Programmcode undefiniert ist. Dies führt dazu, dass die App plötzlich vom Bildschirm verschwindet. Dies erzeugt ein Unfallberichte die für die Entwickler nützlich sind, um die Ursache zu finden und zu beheben.
A hängen bedeutet, dass die Anwendung noch läuft, aber auf ein Ereignis wartet und nicht weiterarbeitet, wenn dieses Ereignis nicht eintritt. Diese Situation wird vom macOS mit dem sich drehenden Beachball-Mauszeiger visualisiert. Sie können eine Prozess-Probenahme und senden Sie es an die Entwickler, damit sie bei der Suche nach dem Problem helfen können.

Manchmal berichten Nutzer, dass mimoLive abstürzt, was bedeutet, dass die App plötzlich vom Bildschirm verschwindet.

Dies ist eine inakzeptable Situation, und Sie sollten dieses Verfahren befolgen, um Diagnosedaten zu sammeln und an uns zu senden:

1. Nachdem mimoLive abgestürzt ist, erscheint ein Dialog auf dem Bildschirm, der diesem ähnelt:

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*Wir verstehen es nicht!
Leider werden wir diese Berichte für mimoLive nicht von Apple erhalten, da dies nur für Apps funktioniert, die über den Mac App Store verkauft werden. Apple sammelt diese Crashlogs für seinen eigenen Diagnoseprozess, so dass es eine gute Idee ist, den Absturzbericht trotzdem an Apple zu senden).

2. Um den Crash Report an uns zu senden, öffnen Sie bitte die Console App von Apple. Sie können sie mit Spotlight in der oberen rechten Ecke Ihres Bildschirms suchen und starten:

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3. Nachdem Sie die Console App gestartet haben, erscheint ein Fenster mit Systemprotokollen und anderen Diagnosedaten. Bitte wählen Sie in der linken Spalte "User Reports" und suchen Sie in der mittleren Spalte nach dem letzten mimoLive Crashlog.

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4. Öffnen Sie die Mail-App, erstellen Sie eine neue E-Mail mit der Adresse support@boinx.com

5. Ziehen Sie das Crashlog aus der Konsole-App direkt in den E-Mail-Text:

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6. Fügen Sie eine kurze Beschreibung hinzu, was Sie zuletzt in mimoLive gemacht haben, das zum Absturz geführt hat. Eine wichtige Information wäre auch, ob Sie den Absturz reproduzieren können und wenn ja, wie?

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