Is mimoLive "gecrasht" of "opgehangen"?
Een crash betekent dat de computer niet weet wat hij moet doen omdat de programmacode ongedefinieerd is. Hierdoor verdwijnt de app plotseling van het scherm. Dit produceert een Crashrapport dat nuttig is voor de ontwikkelaars om de oorzaak te vinden en te repareren.
Een hang betekent dat de app nog steeds draait, maar wacht op een gebeurtenis en niet verder gaat als deze gebeurtenis niet plaatsvindt. Deze situatie wordt door macOS gevisualiseerd met de draaiende strandbal muiscursor. U kunt een Process Sampling maken en naar de ontwikkelaars sturen om te helpen bij het vinden van het probleem.
Soms melden gebruikers dat mimoLive crasht, wat betekent dat de app plotseling van het scherm verdwijnt.
Dit is een onacceptabele situatie en je moet deze procedure volgen om diagnostische gegevens te verzamelen en naar ons te sturen:
1. Nadat mimoLive is gecrasht zie je een dialoogvenster op het scherm verschijnen dat er ongeveer zo uitziet:
*Wij krijgen het niet!
Namelijk krijgen we deze rapporten voor mimoLive niet van Apple omdat dit alleen werkt voor apps die via de Mac App Store worden verkocht. Apple verzamelt deze crashlogs voor hun eigen diagnoseproces, dus het is een goed idee om het crashrapport toch naar Apple te sturen).
2. Om het Crash Report naar ons te sturen, open je de Console-app van Apple. Je kunt het zoeken en starten met Spotlight in de rechterbovenhoek van je scherm:
3. Nadat u de Console App hebt gestart, verschijnt er een venster met systeemlogs en andere diagnostische gegevens. Selecteer "User Reports" in de linkerkolom en zoek naar de laatste mimoLive crashlog in de middelste kolom.
4. Open Mail app, maak een nieuwe e-mail geadresseerd aan support@boinx.com
5. Sleep de crashlog van de Console-app rechtstreeks naar de e-mailtekst:
6. Voeg een korte beschrijving toe over wat je het laatst deed in mimoLive waardoor het crashte. Belangrijke informatie is ook of u de crash kunt reproduceren en zo ja, hoe?
